TERMS & CONDITIONS

1. Online Store General Information

The website www.soitowines.com, owned by the company Soito Wines, headquartered at Quinta do Soito – Tibalde, Fornos de Maceira Dão, 3530-071 Mangualde, Portugal, NIPC PT509659365.

The service consists of providing, through the address https://soitowines.com/wines/?lang=en access to the Online Store which, in addition to providing information on a set of products and/or services, allows the User, by electronic means , order the products disclosed therein, under the terms and conditions described herein.

These terms and conditions regulate the use and sales in the Soito Wines e-commerce. In which the user, when placing an order (purchase) in the online store, declares the following:

– Read and agree with the terms and conditions that are presented on this page;

– You are at least 18 (eighteen) years old;

– Complies with all legal requirements to hire and will use its own means of payment;

– You will not use the website fraudulently, contrary to law or good customs;

– You accept that the resolution of any conflict is made under Portuguese law, without prejudice to any provision to the contrary provided for in Community Directive or International Treaty;

– That the products purchased through the online store are not intended for trade or resale.

2. Legal notice

Soito Wines publishes on the website www.soitowines.com all the necessary information in order to provide the best possible service to users and updates this information constantly. It also reserves the right to make any kind of corrections and changes to the website (and the terms and conditions) without prior notice. Soito Wines guarantees that all the information presented on the website complies with the legislation in force in Mainland Portugal and the Autonomous Regions of the Azores and Madeira. However, it cannot guarantee that the same contents are in compliance with the legislation in force in the user’s jurisdiction.

Soito Wines will do its utmost to ensure that the information presented on the website www.soitowines.com does not contain typographical errors, which will be quickly corrected whenever they occur, however, it declines any responsibility for any inaccuracy(s) ) techniques or typo(s) that may occasionally arise.

The Soito Wines website is in accordance with internet standards, allowing the user to be protected against the existence of viruses, as long as it is used correctly.

3. Description of products

Soito Wines is committed to describing its products as rigorously and thoroughly as possible.

Users should pay close attention to the description of the products, and in any doubt, contact the company via telephone (232 244 754) or e-mail (geral@soitowines.com).

We advise that the type of computer used, the color settings, internet browser or other causes may cause changes in the colors shown in the photos of products from the Soito Wines online store, which may cause differences in the actual colors. And in this case, these differences do not affect the function or value of the product at all, as the images presented on the website are merely illustrative. However, if the product is intact, you have the right to terminate the purchase contract under the applicable legal terms (see returns section).

4. Privacy

The personal information provided by the user to the Soito Wines website will be treated with the utmost responsibility and will only be used with the aim of providing the best service to its users, and not for other purposes. Soito Wines assures its users that it does not share any personal information with third parties without the prior consent of the user (see privacy policy).

5. Out of stock

Soito Wines will do its best to ship all the products ordered, but it is possible that, in certain cases and due to difficult controllable causes, such as human errors or incidents in computer systems, it is not possible to provide some of the products requested by the user. If any product is not available after placing the order, you will be notified by email or telephone. At that time, you will be presented with the possibility of canceling the order with the respective refund, and you will be able to re-order that product in a new order, when it becomes available.

Even so, Soito Wines, will have whenever possible the attention to notify the user before shipping, if you prefer, you can exchange the product in your order.

6. Prices and payment methods

6.1. Prices

Soito Wines presents prices in euros (€) on the online store.

The price shown for each product does not include other costs, but the VAT rate in force in Portugal.

Soito Wines reserves the right to make any type of price changes for the products that are for sale in its online store. However, during the process of placing an order and confirming it, the weights will remain unchanged during the process.

6.2. Payment Methods

Soito Wines offers the following payment methods:

– Credit Card: from the moment the user places an order on the online store, the value of the order will be held in the respective account of the user’s card provided in favor of Soito Wines. The amount will be debited from the user’s card account at the time the ordered products are shipped. Soito Wines will not store any card numbers or any information provided in connection with the act of payment.

– ATM reference: payments can be made through an ATM or your homebanking. When choosing this method, as soon as the purchase process is completed, an ATM reference will be generated. The user will. receive this reference via the order confirmation email, although this is soon available on the checkout page. To make the payment, select the “Service Payment / Purchases” option, insert the entity, the reference and the amount. The generated reference has a validity of 3 (three) days, if you do not pay within these days, the order will be cancelled.

– MBWay: to make payment via MBWay, you must indicate the mobile phone number associated with the application, access it and follow the purchase confirmation steps. If you enter the wrong number, an error message will be displayed. This method also has a deadline of 5 (five) minutes indicated by the application, if you exceed this deadline, the order will be cancelled.

– Bank Transfer: when selecting the Bank Transfer payment method, the IBAN of the company Soito Wines, LDA. will be made available immediately to proceed with the transfer. However, the order will only be processed when the user sends proof of transfer to the email “geral@soitowines.com“.

Soito Wines guarantees that all transactions are encrypted and 100% secure, a service provided by the company “EuPago”.

7. Shipping

7.1. Shipping costs

The value of the products presented may add to the shipping cost under the terms regulated on this website. The user will be informed of the final price of their purchase, with a breakdown of the value of transport costs, both on the shopping cart and checkout page.

In the case of non-EU countries, transport costs refer only to export expenses (departure from Portugal to the border of the destination country). If there are import charges (for entry of the product into the country of destination), they are entirely the responsibility of the user.

7.1.1. Continental Portugal

Orders destined for mainland Portugal are shipped through Torrestir, and subject to transport costs..

7.1.2. Autonomous Regions of Azores and Madeira

Orders destined for the Autonomous Region of the Azores and Madeira are shipped through Torrestir, and subject to transport costs.

7.2. Free shipping

You will only have direct free shipping when the user orders an amount equal to or greater than 50€ (fifty euros) in products on the website www.soitowines.com and is located in Portugal (or sends to an address in Portugal).

7.3. Delivery times for Continental Portugal and Autonomous Region Azores and Madeira

Soito Wines is open from Monday to Friday, between 09:00 and 13:00 and and between 14:00 and 18:00, except on public holidays. All orders placed on the online store Soito Wines, LDA., are processed within 1-3 working days after payment by the user. In conclusion, it can take 3 to 5 business days.

We present below the delivery terms for orders, which may change during holiday periods, holidays or external problems (carriers), during which terms may be slightly longer than normal.

7.4. Delivery times for other countries

At the moment, on the Soito Wines online store, we are not shipping out of Portugal. If you want to place an order from abroad, please contact us via e-mail: geral@soitowines.com or via telephone: 232 244 754.

7.5. Relevant information to delivery times

The delivery times described above are for guidance only, and do not take into account any delays that may be caused by problems with payment authorizations or due to delays by the carrier.

The identified times correspond to the time between the departure of the order from the warehouse and the receipt by the user, after processing the order for shipment.

All orders need to be signed upon delivery to generate proof of delivery. From the moment the orders are shipped, Soito Wines cannot change the delivery address of the orders.

7.6. Successful deliveries

Before signing the delivery document, the user is requested to carefully inspect the box.

All Soito Wines packages are properly sealed to best protect the product.

If upon delivery, the packaging appears to be tampered with, please sign the delivery document with reservations or refuse delivery.

If you accept the delivery of the order with reservations, or if you refuse it, you must immediately file a complaint with the carrier and contact Soito Wines, via e-mail geral@soitowines.com.

7.7. Undelivered orders

Orders that are not delivered, error on the part of the user, including errors in the indication of the shipping address or any other causes that prevent the delivery of the order at the indicated address, are returned to Soito Wines.

Shipping and return costs are for the user, which will be deducted from any amounts to be refunded.

7.8. Insurance

Soito Wines is responsible for the order from the moment it leaves the warehouse until delivery to the user.

Upon delivery of the order, the user must sign the document attesting to the respective receipt, and from that moment the responsibility passes to the user.

If the user has to designate, for delivery purposes, a third party recipient, he will accept the signature of that third party as proof of delivery of the order and fulfillment of obligations by Soito Wines, as well as the transfer of responsibility.

8. Resolution and return

8.1. Resolution

The user has the right to terminate the contract without justification, within 14 working days. These 14 working days expire after the moment in which the user or a third party designated by him acquires possession of the products, in accordance with the document signed on receipt of the same.

To facilitate the procedures for returning and refunding the amount to the user, it is requested that he make the material object of the resolution available to Soito Wines within a reasonable period of time and in order to facilitate the exercise of his rights and proceed the verification of the products.

In order for the user to exercise his right of termination, he must notify Soito Wines of the decision to terminate the contract through a clear statement by email geral@soitowines.com.

This declaration must contain the order and invoice number and the references of the products you intend to return, as well as the IBAN and the name of the bank account holder.

Upon receipt of this declaration, Soito Wines will send an email with return instructions (procedures below), together with information about the means of transport (transport company) to be used.

In order for the deadline for free withdrawal to be respected, it is necessary to transmit the communication regarding the exercise of the right to withdraw from the deadline given for that purpose: that is, 14 days after receipt.

If the user wishes to terminate the contract, he will be reimbursed for all payments made, excluding return costs, without excessive delays, and in any case, within a maximum period of 30 days from the day on which the right of withdrawal. Soito Wines will refund the order via bank transfer, at no additional cost.

Regarding the conditions for returning the products and their refund:

– The product cannot have been used or altered.

– When returning the products, all the original labels must be included, as well as the packaging and other accessories, which must be sent together with the order.

– Returns must be packaged in the Soito Wines box used for transport.

– When only part of the order is returned, Soito Wines will return it in proportion to the amount paid by the user.

– The user must return the products through the carrier indicated in the email sent by Soito Wines, following the instructions sent by email for this process.

– In the case of products whose return has not been previously authorized and/or which have not been sent via the same carrier, as indicated above, Soito Wines reserves the right to refuse receipt of the products.

– If an unauthorized return is accepted, Soito Wines will deduct 10% of the value of the products for administrative costs.

– The return of items that do not respect the procedures of the terms and conditions of the return policies will not be accepted by Soito Wines.

8.2. Return of defective products

Soito Wines thoroughly checks all products, in order to detect any defects that may exist in them before making any delivery.

Soito Wines reserves the right to request photographic support regarding defective products or the product was wrongly shipped, for the purpose of reimbursement of transportation costs before authorizing the return.

In case of return of products considered to be defective, an inspection will be carried out upon receipt. Products subject to normal wear and tear will not be considered defective.

In order for the user to return the defective products, he must notify Soito Wines of the decision to terminate the contract through a clear statement by email geral@soitowines.com.

This declaration must contain the order and invoice number and the references of the products you intend to return, as well as the IBAN and the name of the bank account holder.

Upon receipt of this declaration, Soito Wines will send an email with return instructions (procedures below), together with information about the means of transport (transport company) to be used.

If it is actually a return of defective products, Soito Wines, after receiving the products, will analyze it and inform the user of the procedures to be followed. Soito Wines will replace the products if they are in stock. In case there is no stock available at the time, it will reimburse the order and transportation costs. This refund will be made via bank transfer at no additional cost.

Regarding the conditions for returning defective products and their refund:

– The product cannot have been used or altered.

– When returning the products, all the original labels must be included, as well as the packaging and other accessories, which must be sent together with the order.

– Returns must be packaged in the Soito Wines box used for transport.

– When only part of the order is returned, Soito Wines will return it in proportion to the amount paid by the user.

– The user must return the products through the carrier indicated in the email sent by Soito Wines, following the instructions sent by email for this process.

– Upon receipt of defective products, Soito Wines will analyze them to verify the quality problem in question.

– In the event that Soito Wines cannot replace the defective products, it will refund the amount paid, in the same amount as that paid by the user, via bank transfer.

– In the case of products whose return has not been previously authorized and/or which have not been sent via the same carrier, as indicated above, Soito Wines reserves the right to refuse receipt of the products.

– If an unauthorized return is accepted, Soito Wines will deduct 10% of the value of the products for administrative costs.

– The return of products that do not respect the procedures of the terms and conditions of the return policies will not be accepted by Soito Wines.

9. Exchanges

9.1. Exchanges

Soito Wines accepts product exchanges for any products that are available on its website.

If the user intends to make an exchange, he must follow the following procedure:

– You must send an email to Soito Wines, within a maximum period of 30 days from receipt of the order, to geral@soitowines.com, which must include the order and invoice number and the references of the products you want to replace , and the item you want to be sent as a replacement, as well as the IBAN and the name of the bank account holder.

– Upon receipt of this declaration, Soito Wines will send an email with return instructions (procedures below), together with information about the means of transport (transport company) to be used.

– The user must return the products through the carrier indicated in the email sent by Soito Wines. You must proceed in accordance with the instructions sent by email.

9.2. Returns for exchange purposes

Returns for exchange purposes must arrive at Soito Wines facilities within 20 days after sending the e-mail, subject to the following conditions:

– The product cannot have been used or altered.

– When returning the products, all the original labels must be included, as well as the packaging and other accessories, which must be sent together with the order.

– Returns must be packaged in the Soito Wines box used for transport.

– The user must return the products through the carrier indicated in the email sent by Soito Wines, following the instructions sent by email for this process.

– In the case of products whose exchange has not been previously authorized and/or which have not been shipped via the same carrier, as indicated above, Soito Wines reserves the right to refuse receipt of the products.

– If an unauthorized exchange is accepted, Soito Wines will deduct 10% of the value of the products for administrative costs.

– The exchange of products that do not respect the procedures of the terms and conditions of the return policies will not be accepted by Soito Wines.

10. Items with a sale, promotion or price reduction

Sales of products on sale, promotion or price reduction are considered final.

Soito Wines does not exchange items that have been purchased on a balance, promotion or price reduction basis, the conditions referred to for exchanges do not apply in this case. The general conditions for terminating the contract and returning defective items do apply.

11. Promotional codes / vouchers

Soito Wines can send users, in the form of a voucher, a promotional code through a newsletter, social networks, website with authorized commercial promotion.

The code must be entered by users when placing the order.

Each code has a deadline for use, and the user is duly informed of the validity periods. This term mimics its use and cannot be extended.

Promotional codes cannot be used simultaneously with other promotions or sales.

Soito Wines, 2021

 
  1. Informação de Produto e Conteúdos

A Soito Wines, Lda., fará todos os possíveis para enviar a totalidade dos produtos encomendados, mas é possível que, em determinados casos e devido a causas dificilmente controláveis, como erros humanos ou incidências nos sistemas informáticos, não seja possível disponibilizar algum dos produtos pedidos pelo Utilizador. Caso algum produto não esteja disponível depois de ter realizado a encomenda, será avisado, por correio eletrónico ou através de telefone. Nesse momento ser-lhe-á apresentada a possibilidade de anular a encomenda com o respetivo reembolso, caso já tenha efetuado o respetivo pagamento.

Todas as informações sobre preço, produtos, especificações, ações promocionais e serviços poderão ser alterados a qualquer momento pela Soito Wines, Lda.

  1. Responsabilidades

3.1. Todos os produtos e serviços comercializados na Loja Online Soito Wines, Lda., estão de acordo com a Lei Portuguesa.

3.2. A Loja possui os adequados níveis de segurança, contudo a Soito Wines, Lda., não será responsável por quaisquer prejuízos sofridos pelo Utilizador e/ou por terceiros, em virtude de atrasos, interrupções, erros e suspensões de comunicações que tenham origem em fatores fora do seu controlo, nomeadamente, quaisquer deficiências ou falhas provocadas pela rede de comunicações ou serviços de comunicações prestados por terceiros, pelo sistema informático, pelos modems, pelo software de ligação ou eventuais vírus informáticos ou decorrentes do descarregamento (“download”) através do serviço de ficheiros infetados ou contendo vírus ou outras propriedades que possam afetar o equipamento do Utilizador. Se por algum motivo de erro de acesso à Loja Online da Soito Wines, Lda., houver impossibilidade de prestação de serviço, a Soito Wines, Lda., não será responsável por eventuais prejuízos.

3.3. As consultas de dados e informação efetuadas no âmbito deste Serviço, presumem-se efetuadas pelo Utilizador, declinando a Soito Wines, Lda., qualquer responsabilidade decorrente a utilização abusiva ou fraudulenta das informações obtidas.

3.4. A Soito Wines, Lda., não será responsável por quaisquer perdas ou danos causados por utilizações abusivas do Serviço que lhe não sejam diretamente imputáveis a título de dolo ou culpa grave.

3.5. A Soito Wines, Lda., não é responsável pelos prejuízos ou danos decorrentes do incumprimento ou cumprimento defeituoso do Serviço quando tal não lhe seja direta ou indiretamente imputável a título de dolo ou culpa grave, não se responsabilizando designadamente por (i) erros, omissões ou outras imprecisões relativos às informações disponibilizadas através do Serviço; (ii) danos causados por culpa do Utilizador ou de terceiros, incluindo as violações da propriedade intelectual, (iii) pelo incumprimento ou cumprimento defeituoso que resulte do cumprimento de decisões judiciais ou de autoridades administrativas ou (iv) pelo incumprimento ou cumprimento defeituoso que resulte da ocorrência de situações de força maior, ou seja, situações de natureza extraordinária ou imprevisível, exteriores à Soito Wines, Lda., e que pela mesma não possam ser controladas, tais como incêndios, cortes de energia, explosões, guerras, tumultos, insurreições civis, decisões governamentais, greves, terramotos, inundações ou outros cataclismos naturais ou outras situações não controláveis pela Soito Wines, Lda., que impeçam ou prejudiquem o cumprimento das obrigações assumidas.

3.6. A Soito Wines, Lda., não garante que:

i) o Serviço seja fornecido de forma ininterrupta, seja seguro, sem erros ou funcione de forma infinita;

ii) a qualidade de qualquer produto, serviço, informação ou qualquer outro material comprado ou obtido através do Serviço preencha quaisquer expectativa do Utilizador em relação ao mesmo;

iii) qualquer material obtido de qualquer forma através da utilização do Serviço é utilizado por conta e risco do Utilizador, sendo este o único responsável por qualquer dano causado ao seu sistema e equipamento informático ou por qualquer perda de dados que resultem dessa operação.

iv) nenhum conselho ou informação, quer oral quer escrita, obtida pelo Utilizador de ou através do Serviço criará qualquer garantia que não esteja expressa nestas Condições Gerais.

3.7. O Utilizador aceita que a Soito Wines, Lda., não pode de forma nenhuma ser responsabilizada por qualquer dano, incluindo, mas não limitado a, danos por perdas de lucros, dados, conteúdos, ou quaisquer outras perdas (mesmo que tenha sido previamente avisado pelo Utilizador sobre a possibilidade da ocorrência desses danos), resultantes:

i) do uso ou impossibilidade de uso do Serviço;

ii) da dificuldade de obtenção de qualquer substituto de bens/serviços;

iii) do acesso ou modificação não autorizado a bases de dados pessoais.

  1. Obrigações do Consumidor

4.1. O utilizador compromete-se a:

i) Facultar dados pessoais e moradas corretas;

ii) Não utilizar identidades falsas;

iii) Respeitar os limites de encomendas impostos.

4.2. Caso algum dos dados esteja incorreto ou seja insuficiente, e por esse motivo haja um atraso ou impossibilidade no processamento da encomenda, ou eventual não entrega, a responsabilidade é do Utilizador, sendo que a Soito Wines, Lda., declina qualquer responsabilidade. No caso de o consumidor violar alguma destas obrigações, a Soito Wines, Lda., reserva-se no direto de eliminar futuras compras, bloquear o acesso à loja, cancelar o fornecimento de quaisquer outros serviços disponibilizados em simultâneo pela Soito Wines, Lda., ao mesmo Utilizador; e, ainda, não permitir o acesso futuro do Utilizador a algum ou quaisquer serviços disponibilizados pela Soito Wines, Lda.

4.3. É expressamente vedada a utilização dos produtos e serviços adquiridos para fins comerciais, designadamente para efeitos de revenda de bens.

  1. Privacidade e Proteção de Dados Pessoais

5.1. A Soito Wines, Lda., garante a confidencialidade de todos os dados fornecidos pelos Utilizadores.

5.2. Os dados pessoais identificados no formulário de encomenda como sendo de fornecimento obrigatório são indispensáveis à prestação do Serviço pela Soito Wines, Lda.  A omissão ou inexatidão dos dados fornecidos pelo Utilizador são da sua única e inteira responsabilidade e podem dar lugar à recusa de prestação do Serviço pela Soito Wines, Lda.

5.3. Os dados pessoais do Utilizador serão processados e armazenados informaticamente e destinam-se a ser utilizados pela Soito Wines, Lda., no âmbito da relação contratual e/ou comercial com o Utilizador e, em caso de autorização pelo Utilizador, para a comercialização de produtos e serviços para criar uma base de dados de clientes e com a sua autorização receberem newsletters a informar os Utilizadores de novos acontecimentos na Soito Wines, Lda.

5.4. Nos termos da legislação aplicável, é garantido ao Utilizador, sem encargos adicionais, o direito de acesso, retificação e atualização dos seus dados pessoais, diretamente ou mediante pedido por escrito, bem como o direito de oposição à utilização dos mesmos para as finalidades previstas no número anterior, devendo para o efeito contactar a entidade responsável pelo tratamento dos dados pessoais: Soito Wines, Lda.

5.5. A Internet é uma rede aberta, pelo que os dados pessoais do Utilizador, demais informações pessoais e todo o conteúdo alojado no Serviço poderão circular na rede sem condições de segurança, correndo, inclusive, o risco de serem acessíveis e utilizados por terceiros não autorizados para o efeito, não podendo a Soito Wines, Lda., ser responsabilizada por esse acesso e/ou utilização.

  1. Cancelamento de encomendas

6.1 A pedido do Utilizador

O Utilizador poderá efetuar o cancelamento da sua encomenda solicitando-o à Soito Wines, Lda., através do número de telefone ou e-mail referindo o número da encomenda, o qual será aceite desde que a mesma ainda não tenha sido processada. Após o seu processamento, a Soito Wines, Lda., tentará efetuar a entrega da mesma, mas o Utilizador tem a opção de não a aceitar.

Para o efeito de cancelamento o Utilizador deverá indicar os seguintes dados à Soito Wines, Lda.,:

  1. a) Número da encomenda
  2. b) NIF com que efetuou a encomenda e morada de entrega

6.2 Por decisão da Soito Wines, Lda.

A Soito Wines, Lda., reserva-se no direito de não processar encomendas, quando verificar alguma inconsistência nos dados pessoais apresentados ou observar má conduta por parte do comprador. A Soito Wines, Lda., reserva-se no direito de não efetuar o processamento de qualquer encomenda ou reembolso, no caso de se verificarem erros nos valores e/ou características dos produtos, quando estes decorrerem de problemas técnicos ou erros alheios à Soito Wines, Lda.

  1. Devolução (Direito de Resolução)

7.1. O Utilizador, no caso de ser consumidor, pode exercer o direito de resolução sem que lhe seja exigida qualquer indemnização, no prazo de 14 (catorze) dias a contar do dia em que o consumidor adquira a posse física do bem.

Para exercer este direito, o Utilizador poderá usar a minuta indicada abaixo, devendo indicar todos os seus dados de identificação, o serviço subscrito que pretende resolver e a data de subscrição. A comunicação deverá ser feita, por carta, através da devolução do bem adquirido, ou por outro meio adequado e suscetível de prova dentro do prazo acima definido.

O consumidor deve no prazo de 14 (catorze) dias a contar da data da comunicação da resolução devolver os bens à Soito Wines, Lda., nas devidas condições de utilização.

Minuta para formulário de livre resolução (só deve preencher e devolver o presente formulário se quiser resolver o contrato)

– Para [inserir aqui o nome, o endereço geográfico e, eventualmente, o número de fax e o endereço de correio eletrónico do profissional]:

– Pela presente comunico/comunicamos (*) que resolvo/resolvemos (*) do meu/nosso (*) contrato de compra e venda relativo ao seguinte bem/para a prestação do seguinte serviço (*) — Solicitado em (*)/recebido em (*) —

Nome do(s) consumidor(es) — Endereço do(s) consumidor(es) — Assinatura do(s) consumidor(es) (só no caso de o presente formulário ser notificado em papel). (*) Riscar o que não interessa.

A embalagem deve ser devolvida completa, tal como foi entregue e acompanhada de toda a documentação recebida, nomeadamente, os seguintes documentos: fatura de venda e o documento que comprova a receção do produto. A embalagem e os documentos indicados deverão ser enviados gratuitamente para a seguinte morada:

Soito Wines, Lda.

Quinta do Soito, Tibalde

Fornos de Maceira Dão

3530-070, Mangualde

Portugal

Se o Utilizador optar por outras formas de devolução, os respetivos custos com portes de envio serão da sua responsabilidade.

7.2. Após receção da devolução na Soito Wines, Lda., será devolvido ao Utilizador o valor correspondente ao valor pago pela encomenda (valor da fatura de venda). Caso tenha utilizado um código de desconto promocional, esse valor não será restituído, ou seja, o reembolso será apenas pelo valor efetivamente pago.

7.3. O método de reembolso do valor a devolver depende do método de pagamento utilizado na respetiva encomenda. No caso de pagamentos com cartão de crédito e PayPal, estes são creditados nas respetivas contas. Nos restantes casos, quando é fornecida informação do NIB, o reembolso é feito para a conta bancária indicada. Caso contrário, o reembolso é realizado por cheque para a morada de faturação. O reembolso é efetuado até 14 dias após a receção da vontade de livre resolução e da receção da devolução do bem.

7.4. Na falta de qualquer dos componentes do artigo vendido ou, caso qualquer deles não se encontre em excelente estado de conservação, não haverá lugar a qualquer reembolso do preço ou dos portes, sendo o produto reenviado novamente para a morada de expedição inicial.

  1. Defeito de fabrico

8.1. Em caso de “defeito de fabrico”, ou seja, quando são detetadas avarias nos equipamentos que, em princípio, não se enquadrem no âmbito da respetiva garantia, o Utilizador deverá devolver o equipamento, juntamente com uma cópia da fatura e o formulário “Pedido de Troca / Devolução do Equipamento” preenchido, no prazo máximo de 30 dias consecutivos a contar da data da fatura, para a seguinte morada:

Soito Wines, Lda.

Quinta do Soito, Tibalde

Fornos de Maceira Dão

3530-070, Mangualde

Portugal

Se o Utilizador optar por outras formas de devolução, os respetivos custos com portes de envio serão da sua responsabilidade.

8.2. Para que a troca do produto possa ser efetuada, deverá assegurar que a embalagem se encontra completa (caixa, manual de instruções, certificado de garantia, terminal e acessórios) contendo todos os componentes que o constituem, em excelente estado de conservação.

8.3. Na falta de qualquer um dos elementos referidos anteriormente, ou caso algum dos componentes não se encontre em excelente estado de conservação, não haverá lugar a qualquer troca, sendo o produto reenviado novamente ao Utilizador.

  1. Garantia

9.1. Todos os equipamentos disponíveis na Loja estão devidamente certificados pelas entidades internacionais competentes.

9.2. Os equipamentos e acessórios possuem um período de garantia definido pelo fabricante, que nos termos legais é, no mínimo, de 2 (dois) anos. Este período é considerado a partir da data da fatura do equipamento e só pode ser exercido mediante apresentação do certificado de garantia e/ou comprovativo de compra (fatura) devidamente preenchidos.

9.3. São considerados fora das condições de garantia os equipamentos que tenham ultrapassado o período definido pelo fabricante ou apresentem defeitos causados por desgaste anormal, instalação imprópria, intempéries, descargas elétricas, negligência ou acidentes, mau manuseamento, infiltração de humidade/líquidos, utilização de acessórios não originais e intervenções técnicas por pessoal não autorizado.

9.4. Se o equipamento se avariar, e se estiver abrangido pela garantia, o Utilizador poderá dirigir-se com o mesmo, e respetivo comprovativo de compra e/ou garantia, a um centro de assistência técnica da marca.

9.5. Os acessórios abrangidos pela garantia, que se avariem, deverão ser remetidos, com o respetivo comprovativo de compra e/ou garantia, para a seguinte morada:

Soito Wines, Lda.

Quinta do Soito, Tibalde

Fornos de Maceira Dão

3530-070, Mangualde

Portugal

Se o Utilizador optar por outras formas de devolução, os respetivos custos com portes de envio serão da sua responsabilidade. O Utilizador deve solicitar sempre o Talão dos CTT que comprova o envio da encomenda.

9.6. Se o equipamento se avariar e esta avaria não se encontre abrangida pela garantia, o Utilizador poderá dirigir-se com o mesmo, e respetivo comprovativo de compra, a um centro de assistência técnica da marca.

  1. Propriedade Intelectual

10.1. A Loja é um site registado e o Serviço prestado pelo próprio site é da responsabilidade da Soito Wines, Lda.

10.2. O Utilizador reconhece que o Serviço contém informação confidencial e está protegido pelos direitos de autor e conexos, propriedade industrial e demais legislação aplicável.

10.3. O Utilizador reconhece que qualquer conteúdo que conste na publicidade, destaque, promoção ou menção de qualquer patrocinador ou anunciante está protegido pelas leis relativas a direitos de autor e direitos conexos, pelas leis relativas a propriedade industrial e outras leis de proteção de propriedade, pelo que qualquer utilização desses conteúdos apenas poderá ocorrer ao abrigo de autorização expressa dos respetivos titulares.

10.4. O Utilizador compromete-se a respeitar na íntegra os direitos a que se refere o número anterior, designadamente abstendo-se de praticar quaisquer atos que possam violar a lei ou os referidos direitos, tais como a reprodução, a comercialização, a transmissão ou a colocação à disposição do público desses conteúdos ou quaisquer outros atos não autorizados que tenham por objeto os mesmos conteúdos.

  1. Condições de Segurança do Serviço

11.1. O Utilizador compromete-se a observar todas as disposições legais aplicáveis, nomeadamente, a não praticar ou a fomentar a prática de atos ilícitos ou ofensivos dos bons costumes, tais como o envio indiscriminado de comunicações não solicitadas (spamming) em violação do disposto na legislação aplicável ao tratamento de dados pessoais e às comunicações publicitárias através de aparelhos de chamada automática, devendo ainda observar as regras de utilização do Serviço, sob pena de a Soito Wines, Lda., suspender ou desativar o Serviço nos termos previstos no ponto 14.

11.2. O Utilizador expressamente reconhece e aceita que a Rede IP constitui uma rede pública de comunicações eletrónicas suscetível de utilização por vários utilizadores, e como tal, sujeitas a sobrecargas informáticas, pelo que a Soito Wines, Lda., não garante a prestação do Serviço sem interrupções, perda de informação ou atrasos.

11.3. A Soito Wines, Lda., não garante igualmente a prestação do Serviço em situações de sobrecarga imprevisível dos sistemas em que o mesmo se suporta ou de força maior (situações de natureza extraordinária ou imprevisível, exteriores à Soito Wines, Lda., e que pela mesma não possam ser controladas).

11.4. Em caso de interrupção da prestação do Serviço por razões de sobrecarga imprevisível dos sistemas em que o mesmo se suporta, a Soito Wines, Lda., compromete-se a regularizar o seu funcionamento com a maior brevidade possível.

  1. Comunicações

12.1. Sem prejuízo de outras formas de comunicação previstas nas presentes Condições Gerais, as notificações efetuadas ao Utilizador que se relacionem com o Serviço, incluindo eventuais alterações às presentes Condições Gerais, poderão ser efetuadas para o endereço de correio eletrónico do Utilizador, por SMS ou contacto telefónico.

12.2. O Utilizador aceita receber toda e qualquer comunicação e/ou notificação relacionada com a Loja Online, para a morada, telefone de contacto e ou endereço de correio eletrónico (“e-mail”) indicados no processo de encomenda.

Em qualquer momento, pode solicitar o não recebimento destas comunicações e/ou notificações através do Formulário de Contacto ou através da opção “Não receber a Newsletter” inscrita em cada Newsletter.

  1. Configurações Técnicas

13.1. Sem prejuízo do disposto no número seguinte, a Soito Wines, Lda., poderá alterar o Serviço e/ou as condições técnicas de prestação do mesmo, bem como as respetivas regras de utilização, devendo divulgar ao Utilizador tais alterações com uma antecedência mínima de 15 (quinze) dias.

13.2. A versão em cada momento em vigor das presentes Condições Gerais e dos seus anexos encontra-se disponível no website Quinta do Soito, Tibalde, Fornos de Maceira Dão, 3530-070 Mangualde.

  1. Comunicações

14.1. Sempre que a Soito Wines, Lda., entenda necessário ou conveniente otimizar a experiência de navegação e/ou melhorar as condições de conectividade, a mesma poderá reformular remotamente as configurações de rede.

14.2. Sem prejuízo do disposto nos números seguintes, e atento o carácter inovador do Serviço e as evoluções tecnológicas a que poderá estar sujeito, a Soito Wines, Lda., poderá alterar as configurações técnicas do mesmo sempre que tal se revele conveniente para o adaptar a eventuais desenvolvimentos tecnológicos.

14.3. A Soito Wines, Lda., não garante no entanto ao Utilizador a realização de quaisquer upgrades ou melhorias no Serviço.

14.4. Algumas upgrades ou novas funcionalidades do Serviço poderão estar disponíveis apenas contra pagamento do Utilizador e/ou subscrição, pelo mesmo, de Condições Específicas de utilização.

  1. Reclamações

15.1. O Utilizador pode submeter quaisquer conflitos contratuais, aos mecanismos de arbitragem e mediação que se encontrem ou venham a ser legalmente constituídos, bem como reclamar junto da Soito Wines, Lda., de atos e omissões que violem as disposições legais aplicáveis à aquisição de bens.

15.2. A reclamação deverá ser apresentada no prazo máximo de 30 (trinta) dias, contados a partir do conhecimento dos factos pelo Utilizador, sendo registada nos sistemas de informação da Soito Wines, Lda., que deverá decidir a reclamação e notificar o interessado no prazo máximo de 30 (trinta) dias, a contar da data da sua receção.

  1. Lei Aplicável

O Contrato rege-se pela lei portuguesa.

Soito Wines, LDA, 2021